Sedan tre år har Foras it-avdelningar satsat på fortbildning och certifiering inom Microsoft Azure, en plattform för molnlösningar. Idag har man hela 20 certifieringar inom olika områden.
I den här sektionen hittar du e-tjänster, blanketter, villkor, broschyrer och instruktioner på ett samlat ställe.
26 maj 2023
På söndag den 28 maj uppmärksammas den stressfria dagen. Den är till för att belysa vikten av att förebygga stress och de negativa effekter det medför. På Foras kundservice är man van att bemöta stressade kunder som ringer. Här är deras bästa arbetstips, som även kan vara till hjälp i privatlivet.
Från vänster: Veronica Vicencio, Caroline Reinholdsson och Viktor Ryding
Veronica Vicencio arbetar sedan ett drygt halvår på Foras kundcenter. Hon besvarar frågor från anställda och arbetsgivare via e-post och telefon. Att hjälpa kunderna och att det alltid finns något nytt att lära är det bästa med jobbet, tycker Veronica.
– Vi på kundservice är den första kontakten med Fora många kunder har, så det är ett mycket viktigt möte. Stressade kunder som ringer är ofta upprörda på grund av att det kan ha uppstått ett missförstånd i kommunikationen. Det första jag gör är därför att lyssna på vad kunden vill och vad som har gått fel, säger Veronica.
Kollegan Viktor Ryding har jobbat på Fora i ett par år och tycker om att vara en del av Foras uppdrag i samhället. Han har många års erfarenhet av kundservice och telefonsupport.
– Av cirka 60 samtal på en vecka kanske bara ett samtal är från en stressad och irriterad kund. En stressad kund tror ofta att det är kört och att det är för sent att lösa problemet. Ett sådant samtal kan ta lite mer kraft och tid, men jag försöker alltid förklara lugnt och sakligt att det mesta går att rätta till i efterhand. Det brukar fungera, säger Viktor.
Caroline Reinholdsson har jobbat knappt ett år på Foras kundservice och trivs väldigt bra. Hon har tidigare arbetat i skola och använder sin erfarenhet av pedagogiskt bemötande i kontakten med kunderna.
– Det är viktigt att lyssna och bekräfta. För att kunden ska förstå att jag gör mitt bästa och att jag vill hjälpa till behöver jag förklara tydligt vad jag behöver av kunden, eller att kunden själv behöver göra något. Det kan handla om att hen måste gå in och ändra något på Mina sidor. Då stöttar jag kunden genom guidning, så att det blir klart och rätt direkt under samtalet. Jag försöker göra kunden trygg genom att sammanfatta samtalet och repetera vad som är gjort och om något mer behöver göras. Att vara konkret och tydlig är viktigt – och det är ett bra sätt att avsluta samtalet på, säger Caroline.
Caroline har ett kundmöte som hon ofta tänker på med glädje. En kund var stressad, upprörd och arg efter att ha haft kontakt med flera instanser. Caroline lyssnade och bekräftade kundens känslor. Hon förstod var i kommunikationen det hade brustit och föreslog att ”nu ska jag hjälpa dig genom att vi gör så här”. Caroline guidade kunden rätt och tillsammans löste de problemet. Kunden blev oerhört tacksam, bad om ursäkt för att hen varit irriterad och ville skicka en ros som tack!
Sedan tre år har Foras it-avdelningar satsat på fortbildning och certifiering inom Microsoft Azure, en plattform för molnlösningar. Idag har man hela 20 certifieringar inom olika områden.
Är du yngre än 22 år och har under det senaste året jobbat hos en arbetsgivare som tecknat försäkringar för sina anställda? Då får du inom de närmaste dagarna ett brev från Fora som visar vilka försäkringar du har genom jobbet! Ta en titt på innehållet så du får koll på när försäkringarna gäller. Bra att veta hur du ska göra om något händer.
I Sverige har vi tecknat kollektivavtal sedan början av 1900-talet. Idag har 9 av 10 anställda i Sverige pension och försäkring via jobbet - tack vare kollektivavtalet! Därför firar vi kollektivavtalets dag den 17 mars.
Idag är det Fettisdagen som enligt tradition är den dagen då vi får äta fettisdagsbullar, eller semlor som vi vanligtvis säger. Vi firar dagen genom att illustrera pensionspyramiden som en semla.
Under tio år har Fora deltagit som föreläsare på nätverket Gilla Din Ekonomis utbildning i pensionskunskap. Syftet är att öka kunskapen hos studenter om pensionssystemet och väcka deras intresse för att dela sin kunskap i kommande yrkesroller. Årets första föreläsning är i slutet av februari på högskolan i Skövde.