I den här sektionen hittar du e-tjänster, blanketter, villkor, broschyrer och instruktioner på ett samlat ställe.
26 maj 2023
På söndag den 28 maj uppmärksammas den stressfria dagen. Den är till för att belysa vikten av att förebygga stress och de negativa effekter det medför. På Foras kundservice är man van att bemöta stressade kunder som ringer. Här är deras bästa arbetstips, som även kan vara till hjälp i privatlivet.
Från vänster: Veronica Vicencio, Caroline Reinholdsson och Viktor Ryding
Veronica Vicencio arbetar sedan ett drygt halvår på Foras kundcenter. Hon besvarar frågor från anställda och arbetsgivare via e-post och telefon. Att hjälpa kunderna och att det alltid finns något nytt att lära är det bästa med jobbet, tycker Veronica.
– Vi på kundservice är den första kontakten med Fora många kunder har, så det är ett mycket viktigt möte. Stressade kunder som ringer är ofta upprörda på grund av att det kan ha uppstått ett missförstånd i kommunikationen. Det första jag gör är därför att lyssna på vad kunden vill och vad som har gått fel, säger Veronica.
Kollegan Viktor Ryding har jobbat på Fora i ett par år och tycker om att vara en del av Foras uppdrag i samhället. Han har många års erfarenhet av kundservice och telefonsupport.
– Av cirka 60 samtal på en vecka kanske bara ett samtal är från en stressad och irriterad kund. En stressad kund tror ofta att det är kört och att det är för sent att lösa problemet. Ett sådant samtal kan ta lite mer kraft och tid, men jag försöker alltid förklara lugnt och sakligt att det mesta går att rätta till i efterhand. Det brukar fungera, säger Viktor.
Caroline Reinholdsson har jobbat knappt ett år på Foras kundservice och trivs väldigt bra. Hon har tidigare arbetat i skola och använder sin erfarenhet av pedagogiskt bemötande i kontakten med kunderna.
– Det är viktigt att lyssna och bekräfta. För att kunden ska förstå att jag gör mitt bästa och att jag vill hjälpa till behöver jag förklara tydligt vad jag behöver av kunden, eller att kunden själv behöver göra något. Det kan handla om att hen måste gå in och ändra något på Mina sidor. Då stöttar jag kunden genom guidning, så att det blir klart och rätt direkt under samtalet. Jag försöker göra kunden trygg genom att sammanfatta samtalet och repetera vad som är gjort och om något mer behöver göras. Att vara konkret och tydlig är viktigt – och det är ett bra sätt att avsluta samtalet på, säger Caroline.
Caroline har ett kundmöte som hon ofta tänker på med glädje. En kund var stressad, upprörd och arg efter att ha haft kontakt med flera instanser. Caroline lyssnade och bekräftade kundens känslor. Hon förstod var i kommunikationen det hade brustit och föreslog att ”nu ska jag hjälpa dig genom att vi gör så här”. Caroline guidade kunden rätt och tillsammans löste de problemet. Kunden blev oerhört tacksam, bad om ursäkt för att hen varit irriterad och ville skicka en ros som tack!
Systemvetardagen är en av Sveriges största arbetsmarknadsdagar för IT- och systemvetare och en unik mötesplats för studenter och organisationer inom IT-branschen. I år är det första gången som Fora deltar.
Nu är det tio dagar kvar tills Foras e-tjänst för lönerapportering för år 2021 på Mina sidor stänger den 31 januari. I företagens löneprogram finns alla uppgifter om slutliga löner för föregående år. ”Så gör det bara”, säger två erfarna ekonomer.
Marita Odélius Engström lämnar idag den 14 januari rollen som vd på Fora. Elisabeth Wisén kliver samtidigt in som tillförordnad vd fram tills en ny ordinarie vd är på plats. Hon kommer närmast från Afa Försäkring där hon idag är vice vd och chef för försäkringshantering och IT.
Den 3 januari klockan sju öppnade Fora sin rapporteringstjänst på Mina sidor. Tre minuter senare hade Segerlöfs Entreprenader AB som första företag lämnat in sin lönerapportering för år 2021.
Premierna för de kollektivavtalade försäkringarna och Avtalspension SAF-LO har fastställts för 2022.